Attention, comme dans tous les hôpitaux et cliniques, afin de vous éviter une facture d’indemnisation, nous vous demandons d’annuler ou de modifier votre rendez-vous au minimum 10 HEURES OUVRABLES À L'AVANCE.

Les jours ouvrables correspondent aux jours d'ouverture, DU LUNDI AU SAMEDI DE 8H00 À 18H00, hors dimanche et jours fériés.

Possibilités d’annulation

Les annulations doivent obligatoirement se faire soit sur l’adresse annulation@mieuxvoir.be soit par le formulaire de contact de notre site internet www.mieuxvoir.be/contact

 

Le No-Show

Toutes les structures médicales et paramédicales se plaignent d’un absentéisme galopant que l’on appelle le NO-SHOW (non-présentation à un rendez-vous). À la clinique Mieux Voir, chaque année, plus de 6000 patients manquent leur rendez-vous soit sans prévenir soit en annulant tardivement (moins de 10h ouvrables à l’avance). C’est pourquoi nous avons décidé depuis 2023, d’instaurer une facture d’indemnisation pour tout rendez-vous manqué.

Conséquence sur les délais

6000 RDV manqués chaque année entraînent inévitablement un allongement des délais. Si nous n’agissons pas, nous risquons un jour de pénaliser les patients qui ne pourront être soignés rapidement, voire à temps, alors qu’ils ne manquent jamais leurs rendez-vous.

Ordre des médecins

L’article 77 du code de l’Ordre des médecins stipule qu’une indemnisation peut être réclamée pour un rendez-vous manqué s’il n’a pas été décommandé en temps utile.

Résultats d’enquêtes de satisfaction

Dans nos enquêtes de satisfaction électroniques, cette facturation pour rendez-vous manqué fait partie des points analysés : 95.6 % des patients ayant répondu à notre enquête de satisfaction trouvent cette facturation NORMALE. Les résultats de nos enquêtes sont accessibles sur notre site internet à la page suivante : www.mieuxvoir.be/enquete-de-satisfaction.

Montants d’une facture d’indemnisation

Les montants d’une facture d’indemnisation pour un rendez-vous manqué varient en fonction du type de rendez-vous :

  • 25€ par consultation adulte et enfant
  • 35€ par consultation sécheresse oculaire et topographie
  • 40€ par consultation préopératoire

Circonstances exceptionnelles

Dans certaines circonstances, lorsque le patient nous fournit son certificat médical ou une attestation du service funèbre suite au décès d’un proche, nous abandonnons cette indemnisation. 

Diffusion

Cette indemnisation pour rendez-vous manqué est connue de tous et est pratiquée dans tous les hôpitaux, cliniques, dentistes, kinés,... Cette annonce est visible sur notre site internet, dans toutes nos salles d’attente et entendue lors d’une prise de rendez-vous par téléphone.